1º Passo
Verificar se o Certificado está funcionando, pode ser testado no ECAC
https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login
2º Passo
Funciona bem pelo navegador Internet Explorer 11, certifique se que o usuário está abrindo por lá.
3º Passo
Em ferramentas opções de internet na -> aba segurança tem que verificar a aba sites confiáveis, e a aba internet, ambos, o nível de segurança, tem que estar no nível mais baixo.
4º Passo
Desabilitar o bloqueador de popups na aba do menu “Ferramentas” do navegador IE.
5º Passo
Verificar se o Java está instalado e habilitado na máquina pelo gerenciador de complementos no navegador IE. Instale a versão de plataforma 32bits.
6º Passo
Verificar se o modo de exibição de compatibilidade está com o site da “caixa.gov.br” adicionado no IE.
7º Passo
Entrar nas configurações do Java e verificar na aba de segurança se na lista de exceções se os sites estão informados
http://conectividade.caixa.gov.br/
Repetir esse processo em sites confiáveis, conforme imagem.
